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详细内容

商用车租赁公司应如何提高服务质量?


重庆商务租车公司应如何提高服务质量?你认识顾客和朋友吗?以下是重庆商务租车公司的简要介绍,希望对您有所帮助。

一、总体目标

以提高重庆市商用车租赁公司服务质量为总体目标,通过集中整治、企业联动、加强管理和政策引导,重庆市商用车租赁公司的服务质量、业务秩序、行业氛围和行业形象得到明显改善。车辆基本保持清洁卫生,违规投诉率明显下降。努力建立起行业管理的长效机制。机制不断提高文明服务水平和群众满意度。

二、近期主要工作

1)提高驾驶员整体服务水平。出租车司机应自觉保持良好的仪表、良好的举止、文明的语言,必须载客,规范服务,安全操作,微笑服务,服从管理,熟悉环境,抢救和解救,严禁在车内吸烟,严禁换班,不熟悉地理环境等原因伪装成拒载。发现旅客应主动退换或交还遗忘物品。

2)加强管理。围绕拒载、卫生、服务等重点问题,近期要集中整治,进一步规范经营行为。凡被发现拒载车辆的驾驶员,一律按有关规定处罚,并重新培训。要建立执法人员和企业考核制度,落实工作责任,定期公布企业违规率排名,降低群众投诉率。

3)重庆公务车租赁将进一步改善其外观。实行车辆座椅罩、顶灯、顶棚内装饰定期清洗更换制度,保持车辆清洁卫生,做到车身整洁、牌照清晰、座椅罩清洁、车内整洁无味。后备厢干净无杂物。座椅罩将根据不同的时间标记进行不同的标记。他们将在规定的时间内定期更换。车顶内饰每月清洗两次,大灯原则上每年更换一次。车辆卫生的清洁和维护,要逐步由企业自己来进行。要积极学习,全面履行职责,发挥监督管理作用。这一措施可以先在绿色出租车中试用,同时鼓励其他颜色出租车积极参与。政府部门应重视监督考核,建立有效的车辆卫生监督管理体系,并在运输能力招标投标中给予有良好管理和健康状况的出租车企业更多的分。


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